Pour soutenir sa croissance importante de 80% de l'ARR en 2023, il est aujourd'hui indispensable de maintenir un haut niveau de satisfaction client. L'équipe de Customer Success Management (CSM) est aujourd'hui composée de 6 personnes et a besoin de renfort, notamment pour déployer la solution chez des enseignes du Retail et du Luxe présentes en France et à l'international (LVMH, L'Oréal, Boardriders, The Kooples, etc.).
Missions
Sous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :
1. Créer et exécuter un plan customer success (fidélisation et déploiement / développement de la solution) chez Diduenjoy sur un portefeuille de comptes existants small & medium (de 10 à 30K d'Annual Recurring Revenue).
2. Mener bien tout ou partie des projets d'implémentation identifiés sur ces comptes.
3. Contribuer aux objectifs trimestriels CSM et participer aux projets internes.
Plus concrètement au quotidien :
1. Préparer et animer en totale autonomie des réunions de suivi success avec nos interlocuteurs sur ces comptes en français et en anglais.
2. Conseiller les clients dans la mise en place de projets Voice of the Customer.
3. Garantir la satisfaction des clients et assurer le renouvellement des contrats.
4. Identifier les opportunités d'upsell et tout donner pour les convertir!
Ce que tu trouveras chez Diduenjoy :
1. L'opportunité de travailler sur des missions variées et transverses.
2. La découverte de l'univers d'une startup SaaS BtoB à forts enjeux technologiques dans une entreprise à taille humaine.
3. Des bureaux rue des petites curies dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail.
Required Experience : Manager
Key Skills : Corporate Banking, Editorial, Guest Relations, Customer Service, Jewellery
Employment Type : Full-Time
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr
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