Technicien support

Dans un contexte Agile et de réorganisation des activités de l'équipe, nous recherchons un technicien micro-réseaux.

Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise (environ 1700 personnes).

Le technicien micro-réseaux prend en charge les demandes et incidents de son site de rattachement. A ce titre il devra :

* Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site,

* Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site,

* Préparer le matériel et le mettre à disposition des utilisateurs,

* Maintenir en conditions opérationnelles les équipements des salles de réunion du site.

Pour mener à bien ses missions, le technicien pourra s'appuyer sur le responsable Front Office et les référents informatique de site.

Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site

* Suivi des demandes émises par nos collaborateurs via messagerie, ticket ou en direct, tenir à jour le suivi des tickets,

* Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site,

* Accompagnement à l'utilisation du matériel mis à leur disposition, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique,

* Assurer une maintenance préventive des équipements informatiques,

* Participer à l'élaboration des procédures et la tenir à jour,

Globalement, répondre aux demandes concernant l'écosystème informatique du site

Gestion des comptes et des accès

* Création et suivi des comptes utilisateurs,

* Création et suivi des accès aux différents outils.

Préparation du matériel à mettre à disposition des utilisateurs

* Laptop Windows + MacOs,

* Smartphone / tablette (Android + iOS),

* Station d'accueil / écrans,

* Maintien des inventaires via l'outil de gestion des assets.

Maintien en conditions opérationnelles des équipements des salles de réunion ainsi qu'un support à l'utilisation de ces salles.

* Configuration des équipements de Visioconférence,

* Aide à la mise en place des évènements organisés par les différents services.

Profil Recherché

BAC / BAC +2 avec au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien support informatique

* Maitrise de l'environnement Microsoft (Windows / O365 / Azure)

* Compétence en gestion du matériel informatique et de périphériques

* Connaissance des concepts réseaux

* Connaissance de l'environnement Apple MacOS

* Bon relationnel – Être pédagogue et avoir le sens de l'écoute

* Disponible – Avoir un sens du service prononcé

* Savoir gérer ses priorités

* Organisé – Rigoureux

* Curieux – Savoir chercher l'information

* Bon rédactionnel

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

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* C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables