Responsable d'agence acceptation h/f

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients.
Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant.
Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Vos missions

Au sein de la Direction de la Transformation et des Opérations et sous la responsabilité du Responsable de Service, on a choisi de recruter un Responsable d’Agence Acceptation H/F.


Vous avez le management direct d’une équipe de 10 à 15 collaborateurs. Avec eux, vous participez au développement de Monabanq en
étudiant les demandes d’ouvertures de produits le plus efficacement possible, dans le respect des règles de risque ainsi que dans l’intérêt
commercial. Votre équipe assure l’accompagnement de nos clients et futurs clients dans leur démarche d’ouverture en assurant une
excellente qualité de service au téléphone et à l’écrit (mails, chat).
Vous collaborez avec 3 autres responsables d’agence et vous trouvez ensemble la meilleure organisation possible.


Chez Monabanq, le métier de Responsable d’Agence c’est :

1. Placer l’humain au coeur de votre management. En tant que Responsable d’Agence, vous avez à coeur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n’hésitez pas à proposer les plans d’actions et de formations adéquats.
2. Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l’adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l’activité de votre Agence. Vous garantissez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre agence et vous contribuez à faire vivre un réel esprit d’équipe. Vous mobilisez vos collaborateurs au service de la performance collective et durable. Vous remontez les dysfonctionnements et vous proposez et mettez-en oeuvre des évolutions et des solutions d’optimisation de l’organisation, des outils et des process. Vous collaborez activement à l’évolution du métier et son développement.
3. Assurer la maitrise des risques. Vous garantissez, par la mobilisation de votre équipe, la maitrise de risque de votre activité. Vous veilliez à ce que vos collaborateurs assurent un traitement efficace des demandes clients tout en détectant les suspicions de fraudes et plus globalement les situations à risque. Vous garantissez dans les pratiques l’application de la politique Risque définie par l’Entreprise (conformité, réglementaire, risque de crédit). Plus que maitriser les risques, vous maximisez le couple Acceptation/Risque
4. Garantir l’excellence relationnelle. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à l’expérience client et vous visez l’excellence relationnelle. Pour cela, vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs de délais de traitement dans le respect des besoins du client et des règles de risque définies. Et surtout, vous garantissez un accueil de qualité, tant en externe qu’en interne, au téléphone et à l’écrit. Pour vous, un travail bien fait, c’est aussi un client satisfait !

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Responsable d'Agence, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
Certifié « Great Place to Work » et « Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :

5. Rémunération fixe sur 13 mois
6. Intéressement et abondement
7. Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
8. Mutuelle et prévoyance
9. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
10. Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
11. CESU et chèques vacances
12. Parking assuré et gratuit
13. CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.

Ce que nous allons aimer chez vous

Surtout être vous-même. En tant que Responsable d’Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de
répondre aux attentes de nos clients et de l’entreprise.
Pour ce poste, nous recherchons idéalement une personne possédant une première expérience réussie en management sur un périmètre
opérationnel.
Pour accompagner l’évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travaillez en équipe dans une dynamique de
changement.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de diplomate et vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteur pour faire passer un
message et convaincre.
De plus, vous êtes rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités.
Vous avez une forte sensibilité client.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)