La préservation de la ressource en eau est un enjeu majeur pour l'avenir et le développement de la Métropole de Bordeaux.
Bordeaux Métropole a donc souhaité que les services publics de l'eau soient gérés dans un objectif d'intérêt général pour une pleine maîtrise du service, sur le court comme sur le long terme, permettant :
- Une gestion durable de la ressource
- Une gestion publique de l'eau au coeur des politiques territoriales métropolitaines
- Une transparence et une maîtrise du prix de l'eau
Une entreprise publique a donc été créée en 2021, la « Régie de l'Eau Bordeaux Métropole » qui exploite, depuis le 1er Janvier 2023, le service de l'eau potable et exploitera le service de l'assainissement collectif à compter du 1er Janvier 2026.
Vous vous reconnaissez à travers cette offre ?
Alors n'hésitez plus et rejoignez la régie de l'eau, acteur essentiel à la métropole de Bordeaux ! La Direction Relation Usagers est à la recherche d'un(e) alternant(e) en Qualité & Performance.
En tant que futur(e) membre de l'équipe, tu auras l'opportunité de t'impliquer dans diverses missions :
- Contribuer à l'animation de la satisfaction client (analyse des données, des verbatim, élaboration des
présentations, support au déploiement des plans d'action).
- Participer à la mise en place de la certification NR Relation Client (outils, réunions, tableau de bord,
appréhender norme NF et ISO liées).
- Analyser et synthétiser des rapports/documents en vue de faciliter les prises de décision
- Alimenter des reportings individuels et collectifs.
En parallèle de ces missions principales, tu auras notamment l'occasion de :
- Préparer des supports de communication pour informer sur les résultats.
- Présenter des reportings aux équipes et responsables de service concernés.
- Elaborer des outils de mesure de satisfaction : organisation d'enquêtes, recueil et analyse des résultats
afin d'améliorer la satisfaction clients.
- Collaborer avec le chef de projet NF service.
- Être support du service Qualité & Performance sur des missions ponctuelles (analyses, recherches,
traitement de données).
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