Incident manager industriel / it

Nous recherchons un Incident Manager industriel / IT (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier (en hybride). Vos missions : - Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier ; identifier des moyens de réduire les backlogs. - Relance les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients) - Remonter les sujets emérgents relatifs aux incidents - S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus. - Réaliser les déclarations des non-conformités dans le cadre de l'amélioration continue Relations clients et autres supports : - Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise - Effectuer des rapports réguliers ou à la demande - Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise - Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures - Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle - Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions. Gestions des parcs éoliens, solaires et stockage - Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités - Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités Coordination et rapports - Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnee industrielle (team lead N1) - Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue Nos avantages : Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants ­- Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail