Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Offre n° 200TSFN
Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Lexpérience professionnelleDexcellente présentation, vous avez un très bon relationnel, êtes souriant et parlez couramment anglais.Lenvironnement ACCOR nest pas un secret pour vous ( TARS, OPERA,RESAWEB,...)Vous êtes à la recherche dune expérience formatrice et dun encadrement qui vous accompagnera dans votre développement, vous êtes dynamique, créatif, rigoureux vous avez lesprit déquipe et vous souhaitez évoluer dans les métiers de lhébergement.- Est garant du bon déroulement du séjour du client dans lhôtel- Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client- Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service- Développe le chiffre daffaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de lhôtel (Revenue Management)- Fait vivre les projets et points didentité de la marque et du groupe (Clés de l@ Ville, Certification de services pour la France et A/Club ...)Principales responsabilitésRelation client- Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser- Prend en compte et anticipe les besoins du client- Gère les réclamations lorsque celles-ci nont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.- Véhicule limage de lhôtel.Technique métier / production- Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de lhôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)- Veille à la mise à jour de la data base- Effectue et veille à la présence et à lactualité des documents mis à disposition du client- Veille à la mise à jour et à la cohérence des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin - Etablit les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veille au respect de lapplication des procédures daudits internes Management des équipes / implication transverse- Développe la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail- Participe ou valide les recrutements- Organise laccueil et lintégration des nouveaux collaborateurs- Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision dactivité- Assure les entretiens annuels dévaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle- Applique la législation du travail Commercial / Vente- Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de lhôtel - Forme son équipe sur les argumentaires de vente et sassure de la mise en application- Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser- Sassure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients- Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipeGestion- Veille au respect des procédures en matière de facturation et dencaissement- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires, taux doccupation, prix moyen par chambre, prévisions dactivités, planning des effectifs, etc.).- Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.- Optimise la gestion des effectifs de son service- Est garant de la bonne gestion de son départementHygiène / Sécurité des personnes / Environnement- Est garant de la propreté de son lieu de travail- Applique et sassure de lapplication des règles de sécurité de lhôtel (incendie...)- Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur létablissement (économie denergie, recyclage, tri des déchets...)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

* Primes
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé
* A négocier dépend
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Maitrise l environnement ACCOR Cette compétence est indispensable
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir lesprit déquipe
* Avoir le sens du service
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur dactivité : Hôtels et hébergement similaire


J-18808-Ljbffr