L'Assistant(e) Commercial(e) contribue au bon fonctionnement de la relation clients abonnés et assure le traitement administratif des dossiers clients. Selon son périmètre, il/elle peut également exercer un rôle de régisseur.
1. Orientation Client
- Traite les demandes clients dans des délais raisonnables.
- Fournit des réponses claires, conformes aux valeurs et à l'image professionnelle de l'entreprise.
- Respecte rigoureusement les procédures et consignes de travail.
- Maîtrise les conditions générales de vente et les spécificités applicables à son périmètre.
2. Orientation Qualité / Santé Sécurité / Environnement
- Adopte un comportement responsable au niveau social, économique et environnemental.
- Participe à la politique QSE en appliquant les règles de sécurité et de prévention.
- Réalise les missions suivantes :
- Accueil et orientation des clients sur site.
- Création et contrôle des contrats d'abonnement.
- Enregistrement des modifications contractuelles (adresse, RIB, formule, fréquence).
- Gestion des résiliations avec facturation conforme aux CGV.
- Traitement des mails, incidents, réclamations et litiges clients.
3. Orientation Coopération
- Travaille en partenariat avec les équipes exploitantes, voirie et supports (QCR, Service Clients, RAPO, VAO, ADV).
- S'assure de la bonne facturation et du bon déroulement des processus liés aux contrats.
- Collabore avec les équipes supports sur les sujets nécessitant un alignement transverse.
4. Orientation Résultats
- Garantit la fiabilité des encours et de la facturation.
- Veille à la bonne tenue et à la mise à jour des contrats clients.
- Participe à l'élaboration des comptes rendus mensuels de l'activité voirie.
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