Technicien support informatique h/f

SOLGALEON recrute pour l'un de ses clients basés à proximité de Grenoble (38), spécialiste dans le développement et le déploiement de solutions digitales à destination d'acteurs multi-sites. Votre rôle Vous êtes au coeur de la relation entre nos solutions, nos clients et le terrain. Nous accompagnons des ETI et grands groupes sur des outils métier sur mesure ainsi que sur des solutions SaaS déployées à grande échelle. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la fiabilité des déploiements et la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre objectif : garantir le bon fonctionnement des outils, accompagner les utilisateurs et assurer une expérience fluide, professionnelle et exigeante. Vous intervenez à la fois sur le support, le déploiement matériel et l'amélioration continue. Les missions du poste Support & relation client - Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels (tickets & appels) - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (et ponctuellement sur site) - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète - Être l'interlocuteur privilégié des équipes IT / support chez les clients Déploiement & matériel - Préparer, configurer et tester le matériel (serveurs, players, capteurs, gateways) - Accompagner les installateurs lors des déploiements sur site - Réceptionner, contrôler et inventorier les équipements - Assurer le suivi du parc matériel et la gestion documentaire Amélioration continue & coordination - Participer aux mises à jour et évolutions des images systèmes - Collaborer étroitement avec la Direction Technique - Contribuer à l'amélioration des procédures et outils internes. Vos avantages sont les suivants : - Rémunération selon profil - Majorations liées aux astreintes - Tickets restaurant - Intéressement & participation selon résultats - Mutuelle PER CSE - Accompagnement à la prise de poste - Environnement technique stimulant et responsabilisant