Commercial compte clé

Fruit de l’expérience de ses trois fondateurs, créée en 2010, Combodo est composée de 45 personnes qui développent le logiciel ITSM open source iTop et fournissent des services de haute qualité à près de 250 clients et à une communauté active de plus de 10000 membres.


Au sein de la Direction Client et du pôle Fidélisation, vous êtes responsable du suivi, de la fidélisation et du développement commercial de la base clients installée, sur des solutions SaaS et On-Premise. Vous pilotez la relation commerciale avec les comptes clés, garantissez la satisfaction client et contribuez à la croissance du chiffre d’affaires récurrent, des projets et de la formation.


Principales missions :

Rattaché(e) à la Direction Client, au sein du Pôle Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :

* Gérer et animer un portefeuille de clients existants (SaaS & On-Premise)
* Être l’interlocuteur commercial privilégié des comptes stratégiques
* Assurer le suivi et le renouvellement des abonnements SaaS et des licences on-premise
* Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell (extensions, montée de niveau de service, formation, projet)
* Participer aux comités de pilotage client et revues de comptes
* Anticiper les risques d’attrition et proposer des plans d’actions adaptés
* Garantir une expérience client cohérente sur l’ensemble du cycle de vie client


Profil recherché :

* Formation commerciale, business ou expérience équivalente
* Expérience significative en Key Account Management dans un environnement IT
* Expérience chez un éditeur logiciel, intégrateur appréciée
* À l’aise dans des contextes hybrides SaaS / On-Premise
* Orienté résultats et satisfaction client
* Bon niveau d’anglais écrit et oral impératif
* Orientation client et sens du service
* Excellent relationnel et capacité d’écoute
* Organisation et rigueur dans le suivi des comptes
* Autonomie et proactivité
* Esprit d’équipe et collaboration transverse
* Capacité à gérer des comptes stratégiques et des situations complexes


Conditions de travail :

· CDI cadre forfait 216 jours

· Lieu de travail : Echirolles (38)

· Salaire selon profil et expérience

· Des déplacements nationaux ponctuels sont à prévoir

Avantages :

· 2 jours télétravail/semaine + 2 semaines/an avec primes de télétravail

· Accord d’intéressement et ticket restaurant

· Mutuelle prise en charge à 75% (salarié et enfants)