Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien / technicienne helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support informatique, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour garantir la continuité des services. Vos défis au quotidien : Réceptionner et analyser les demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket). Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles. Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques. Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA). Être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité du service. Rédiger un document PDF de présentation du COSUI (Comité de Suivi). Suivre et coordonner l'activité d'une équipe de deux Techniciens. Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
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