Delim/prsu/dau/span/c/chargé d'information et de médiation numérique

Informations générales Organisme de rattachement PP-Direction des ressources humaines Référence 2026-2305783 Date de début de diffusion 09/06/2026 Date de parution 09/06/2026 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Intitulé long de l'offre Chargé d'information et de médiation numérique Date limite de candidature 31/12/2026 Employeur Préfecture de police/DELIM/sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité/pôle de la relation et du service à l'usager/division de l'accompagnement des usagers/section points accès numérique Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste DELIM/PRSU/DAU/SPAN/C/Chargé d'information et de médiation numérique Descriptif de l'employeur Votre environnement professionnel : Activités du service Dans un contexte de simplification et de dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers. A ce titre, le pôle relation et service à l’usager, et particulièrement la division accompagnement des usagers, est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Quali-ATE). La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes : - l’accueil téléphonique ; - la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ; - les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ; - l’accompagnement numérique. La section points d’accès numérique est chargée d’accompagner les usagers éloignés du numérique, ou confrontés à des difficultés dans le dépôt de leur dossier en ligne, ou dans la réalisation de certaines démarches administratives, dans le cadre du dispositif point d’accès numérique. Descriptif du service Liaisons hiérarchiques le chef de division et son adjoint ; le chef de pôle et son adjoint. Liaisons fonctionnelles les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers ; la division de la réception des usagers ; le pôle instruction. Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 NBI : OUI Vos activités principales : Sous l’autorité du chef de la section points d’accès numérique et de son adjoint, dans le contexte de la dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers, vos principales missions seront : L’accompagnement des usagers au sein des points d’accès numérique (PAN) : ◦ Présenter à l’usager les démarches du point d’accueil numérique et l’informer sur les procédures à suivre ; ◦ Accompagner l’usager dans sa e-démarche et le réorienter si nécessaire vers le service compétent (prise de rendez-vous, rédaction d’un mail, etc.) ; ◦ Faciliter l'appropriation et l’utilisation de services en ligne et l'accès aux e-démarches administratives ; ◦ Prendre en charge les demandes non abouties à l’issue de l’accompagnement des usagers. Le filtrage et le contrôle, réalisés à l’extérieur de l’enceinte de la préfecture de police et en position debout, des convocations des usagers reçus, en lien avec la direction de l’ordre public et de la circulation ; La gestion de boîtes fonctionnelles dédiées aux demandes de rendez-vous : ◦ Traitement des demandes et envoi de convocations aux usagers ; ◦ Archivage numérique. Vos perspectives Ce poste permet d’acquérir des compétences dans le domaine de l’application de la réglementation et de la prise en charge du public qui pourront être utilement déployées dans différents services de la Préfecture de Police. Durée attendue sur le poste : 3 ans Conditions particulières d'exercice Conditions particulières d’exercice Vous êtes amené à exercer des fonctions d’accueil, de pré-accueil et d’accompagnement effectuées, en position debout, à l’extérieur de la Préfecture de police et à changer fréquemment de lieu d'exercice de fonctions (Caserne Cité - 75004 Paris et autres sites de réception des usagers situés dans Paris intra-muros). Régime horaire : du lundi au jeudi de 8h35 à 17h15 et de 8h35 à 16h40 le vendredi. Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires. Télétravail : NON Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau maîtrise - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Informations complémentaires Informations complémentaires Codes RMFP de l’emploi-type : Code UO : 75IM2171 Code UA : 75IM2170 Qui contacter ? Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : Personnels de la préfecture de police : https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf Personnel Externe : Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : Envoi CV Lettre de motivation : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr -Chef de la division accompagnement des usagers – landry.varanda@interieur.gouv.fr => tél : 01.53.71.34.68 -Adjoint au chef de la division accompagnement des usagers - fabien.lanoelle@interieur.gouv.fr => tél : 01.53.71.30.79 -Secrétariat : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr - Tél : 01.53.42.37/01.53.71.33.08/ 01.53.71.33.58 Télétravail possible Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Caserne Cité et autres sites de réception des usagers dans Paris intra-muros Date de vacance de l'emploi 02/11/2026 Contact 1 landry.varanda@interieur.gouv.fr : 01.53.71.34.68/pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr Contact 2 fabien.lanoelle@interieur.gouv.fr : 01.53.71.30.79