Consultant support technique confirmé - e-commerce - freelance

Description du poste


Contexte

Le périmètre X-Commerce est issu du rapprochement des périmètres commerce et e-commerce. Aujourd'hui, nous comptons 250 collaborateurs et intervenons sur un périmètre international.

En rejoignant ce périmètre, tu interviendras sur le domaine solutions e-commerce/marketplace. Les équipes transforment et déploient notamment le site e-commerce phare de l'enseigne des pays majeurs, ainsi que les outils permettant d’agir sur les leviers business.

CubeInstore est l'unique compagnon des vendeurs en magasin permettant de faire l'intégralité des gestes du quotidien sur le terrain. Ce compagnon est une application mobile Android native actuellement utilisée dans plus de 70 pays par près de 80 000 utilisateurs.


Missions

* Garantir la bonne gestion de la backlog support (tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk)
* Prise en charge rapide des remontées utilisateurs
* Bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs
* Assurer la réception des requests/incidents, diagnostiquer et proposer une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre
* Assurer les mises à jour des documentations technico-fonctionnelles


Prérequis

* Très bon sens du service client, bon relationnel et curiosité fonctionnelle et technique
* Autonome et organisé, appréciant le travail en équipe
* Maîtrise correcte de l'anglais nécessaire dans un contexte international


Outils & Environnement

* Gestion de ticketing - niveau confirmé
* Analyse de logs - niveau débutant


Conditions de travail

* Début de la mission : 25/05/2026
* Localisation : Lille


Profil recherché

1. Un très bon sens du service client
2. Un bon relationnel
3. Une curiosité fonctionnelle et technique
4. Autonome et organisé
5. Apprécie le travail en équipe
6. Maîtrise correcte de l'anglais
7. Gestion de ticketing - niveau confirmé
8. Analyse de logs - niveau débutant
9. Incident management - confirmé
10. Service Request Management - confirmé
11. Ticketing - confirmé
12. Anglais courant