À propos de Daisy Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques. Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre. Avec des premiers clients et une traction validée, nous accélérons. Nos clients sont des artisans et artistes (céramistes, cuisiniers, professeurs de danse, peintres) qui veulent passer moins de temps à gérer des tableurs et plus de temps à enseigner leur passion. Notre job, c’est de faire en sorte que Daisy devienne leur outil préféré pour gérer leur quotidien. Notre objectif : devenir la solution métier n°1 en Europe Le poste Tu rejoins Prisca dans l’équipe Customer Success, et tu travailles directement sous le management de Louise, notre CEO, en charge du Sales, du Customer Success et du Marketing. Ton rôle : faire en sorte que chaque client qui signe chez Daisy soit rapidement autonome, engagé, et convaincu que l’outil transforme son business. Tu es le premier visage humain que nos clients voient après la signature, et souvent celui qu’ils appellent quand quelque chose coince. Ce qui définit ce poste : tu ne fais pas de support. Tu améliores le business de tes clients. 1 · Onboarding client Tu animes la prise en main de l’outil pour chaque nouveau studio. C’est toi qui crées la relation, structures les offres et mets le client à l’aise avec l’outil. Tu prépares le call en amont. Tu guides le client dans la prise en main de son espace pro. Tu adaptes le call selon le profil. Tu t’assures qu’à la fin du call, le client comprend l’outil, se l’approprie et est capable de l’utiliser seul dès le lendemain. Tu poses systématiquement les prochaines étapes avant de raccrocher. 2 · Suivi & account management L’onboarding n’est que le début. Tu maintiens une relation active avec tes clients sur la durée pour sécuriser leur adoption et anticiper les signaux faibles. Tu animes les check-ins clés de l’onboarding jusqu’à son autonomie, et les business reviews trimestrielles. Tu ne te contentes pas d’écouter, tu creuses : si le client dit “tout va bien”, tu poses la question de plus. Tu identifies les freins à l’usage réel (pas ceux déclarés), les risques de churn, les opportunités d’upsell. Tu transmets les feedbacks produit et signaux business en interne de manière structurée. Tu crées de la proximité avec tes clients via les bons canaux au bon moment. 3 · Débrouillardise & résolution de problèmes Nos clients sont des artisans, pas des pros de la tech. Quand quelque chose coince, ils t’appellent toi en premier. Ton job : trouver une solution ou orienter rapidement vers la bonne personne. Tu diagnostiques les problèmes et distingues ce qui relève du Customer Care technique (ton binôme) de ce qui relève de toi. Tu sais improviser : quand la situation est nouvelle, tu trouves une solution de contournement, tu rassures, tu reviens avec une réponse. Tu documentes ce qui se répète pour améliorer les process et réduire les frictions futures. Ce que tu vas apprendre Comprendre en profondeur ce que signifie accompagner des clients dans l’adoption d’un outil SaaS : de la signature à la rétention. Maîtriser les techniques d’animation de calls clients : poser les bonnes questions, gérer les tensions, créer de la valeur à chaque interaction. Lire les signaux faibles d’un business : identifier le vrai problème derrière la question posée. Travailler en startup en phase de scale : contribuer à structurer des processus qui n’existent pas encore.
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