Ingénieur support

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous


Description du poste

Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Barœul (59).

Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance.

En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions seront les suivantes :

* Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ;
* Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ;
* Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ;
* Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 ;
* Assurer le suivi des dossiers ;
* Collaborer à la formation permanente de l'équipe ;
* Participer à l'optimisation du service ;
* Organiser et suivre des mini-projets.


Qualifications

Profil Recherché :

De formation Bac+5 en ingénierie informatique, vous disposez d'une expérience de 4 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise en tant qu'Ingénieur Support H/F idéalement dans le retail.

Savoir-Être :

* Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
* Etre consciencieux
* Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)

Savoir-faire :

* Expérience support sur toute la chaîne complète
* Le petit plus, une expérience support RETAIL
* Anglais bilingue


Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

Entretien téléphonique (15 min)

Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Un cadre pour évoluer sereinement.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

1. Niveau d'expérience: 2-5 ans
2. Département: Fonctions d'ingénierie
3. Type de contrat: CDI