Nous recrutons pour notre client, un acteur reconnu dans la gestion externalisée des services aux entreprises, offrant des solutions globales d'accompagnement, de performance et de relation client à destination de professionnels issus de différents secteurs d'activité, un chargé de compte B2B (H/F)
En pleine croissance, cette structure dynamique place l'humain, la proximité et la qualité de service au coeur de son développement.
En tant que chargé de Comptes BtoB, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la fidélisation et le développement du portefeuille clients.
Véritable expert, vous accompagnez vos clients au quotidien et identifiez leurs besoins complexes pour proposer des solutions sur-mesure et pérenniser les relations.
Mission principale :
Assurer le suivi, le développement et la fidélisation des clients stratégiques (grands comptes) de l'entreprise. Garantir la satisfaction client, la croissance du chiffre d'affaires et la coordination entre les différents services internes pour répondre aux besoins complexes des clients BtoB.
Activités et responsabilités :
Gestion et suivi des comptes clients
- Développer et entretenir des relations solides avec les clients stratégiques.
- Suivre les contrats, commandes et livraisons.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements.
Coordination interne
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes (marketing, logistique, production, support technique)
- Assurer la transmission des besoins et la résolution des problématiques clients
- Suivre la qualité de service et proposer des améliorations
Analyse et reporting
- Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, satisfaction client).
- Préparer des comptes rendus réguliers pour la direction.
- Anticiper les risques et proposer des actions correctives.
Développement commercial
- Identifier de nouvelles opportunités au sein des grands comptes.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Participer à la négociation et au renouvellement des contrats.
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