Responsable sav

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client un Responsable SAV (H/F).

L’entreprise est spécialisée dans la conception d’équipements techniques à forte valeur ajoutée et dans l’accompagnement de ses clients en France et en Europe. Dans le cadre d’une réorganisation stratégique, elle souhaite renforcer son activité Service Après‑Vente afin d’en faire un levier de performance, de satisfaction client et de croissance commerciale.



Vos missions :


* Définir la stratégie de développement du SAV en France et à l’Export.
* Construire et promouvoir de nouvelles offres : contrats de service, extensions de garantie, prestations à valeur ajoutée.
* Piloter le P&L, atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et optimiser les coûts opérationnels.
* Réviser les politiques tarifaires (pièces et services) et assurer un reporting mensuel précis.
* Auditer l’existant et mettre en place des processus opérationnels standardisés (réclamations, retours, logistique pièces).
* Optimiser le modèle SAV : sous‑traitance, techniciens itinérants ou à distance.
* Garantir la bonne utilisation des outils internes, notamment l’ERP SAV (Gestan).
* Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT) et déployer les plans d’actions associés.
* Sélectionner, auditer et animer les prestataires et stations techniques agréées.
* Administrer les contrats de maintenance préventive et coordonner les interventions.


Les attentes :

Compétences techniques

* Solide expertise technique permettant le diagnostic de pannes complexes.
* Maîtrise de la lecture de schémas et documentation techniques.
* Outils & process SAV, ERP (type Gestan).
* Anglais technique indispensable (support Export).
* Aisance dans la formation, la communication et la relation client.
* Capacité à collaborer avec un réseau de partenaires et prestataires.