Description du poste
Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans lexpérience client et atteindre son ambition dêtre 1er en IRC auprès de lensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à lélaboration du sondage de la satisfaction des clients, à lanalyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
Dans ce contexte, la Direction de lexcellence client recherche un chargé détudes.
Missions et activités :
1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de létude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de linstitut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide danimation ou guide dentretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans dactions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, )
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes
2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans lappropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation dateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers damélioration
3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses
4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel doffre, questionnaire, échantillon, analyse)
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