Réceptionniste de nuit (h/f/nb)

Description du poste


LA MISSION

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous .

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.


Qualifications


FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

* A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
* Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
* Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
* Vous êtes polyvalent et même un peu commercial .
* Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
* Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
* Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée.
* Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
* Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !

VOS PETITS + SONT :

* Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel .
* Opéra Cloud est le PMS que vous maitrisez.
* Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants.
* Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !


Informations supplémentaires


Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

* 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique, si votre candidature respecte notre rythme.

* Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !

* Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou