Sous la responsabilité du Responsable Transport, nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SAV TRANSPORT EXPORT (F/H).
Le/la titulaire du poste a pour rôle d'assurer la gestion complète des dossiers SAV liés aux opération de transports Export, garantir la saisie et le suivi administratif et opérationnel des expéditions à l'international.
Le/la titulaire devra également contribuer au bon fonctionnement du service en assurer un soutien polyvalent auprès des gestionnaires Transport France et Export.
Ses missions principales sont les suivantes :
Assurer la gestion complète des dossiers SAV Export :
Prendre en charge les réclamations transport liées aux expéditions export (avaries, pertes, retards, litiges documentaires) ;
Analyser les causes, collecter les preuves (photos, réserves, documentations) et instruire le dossier auprès des transporteurs et prestataires ;
Suivre les dossiers d'indemnisation, relancer les partenaires et garantir la clôture des dossiers dans les délais ;
Assurer la communication avec les clients internationaux pour les informer de l'avancement des dossiers et propres des solutions adaptées.
Saisir et suivre les expéditions Export :
Enregistrer les expéditions via les plateformes des différents prestataires (transporteurs, transitaires, douanes) ;
Vérifier et garantir la conformité des documents (factures, liste de colisage, certificats, documents douaniers) ;
Assurer le suivi quotidien des expéditions jusqu'à la livraison finale.
Garantir le back-up Transport / SAV France et Export :
Assurer le remplacement ponctuel des gestionnaires Transport France et Export en cas d'absence ;
Participer à la planification et au suivi des enlèvements et livraisons France ;
Contribuer à la gestion documentaire ;
Traiter les réclamations transport France (litiges, avaries, retards) et assurer la communication avec les différentes parties prenantes ;
Coordonner les actions correctives avec les partenaires nationaux et réaliser le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
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