Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous ! STEF recrute pour sa filiale spécialisée dans les produits de la mer basée à Bègles (33), un Employé Administratif d'Exploitation H/F en CDD jusqu'à la fin de l'année 2026, pour intégrer le service clients.
Votre Rôle ?
* Vous reportez quotidiennement à la Responsable Administratif d'Exploitation, sur le suivi des dossiers du service clients
* Recensez les anomalies / litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les évènements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
* Proposez des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.
* Etes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Etes garant du traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
* Assurez le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et suivez la gestion des litiges
* Répondez aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Assurez une gestion efficace des appels et offrir un service de qualité aux clients.
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