Vos missions:
En pleine expansion, notre client a décidé de créer un nouveau poste au sein de son entité. Cette expansion passe notamment par la construction de ce poste permettant de soutenir le pôle R&D et la production afin de simplifier le suivi clientèle notamment aux Etats unis.Tout cela afin de continuer à apporter un suivi de haute qualité !
Ce poste stratégique vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus SAV.
Il sera donc à vous d'apporter votre technicité mais ausi vos idées d'améloration qui passera par une étude de l'existant.
Si vous êtes animé(e) par la perspective de contribuer à la croissance et au succès d'une entreprise innovante dans le domaine médical, cette offre pourrait vous intéresser...
Support client & SAV
- Être l'interlocuteur technique privilégié des clients, en assurant un support efficace et réactif.
- Diagnostiquer les défauts produits des clients et collaborer avec les services techniques & qualité pour la gestion des non-conformités.
- Proposer des solutions adaptées pour répondre aux réclamations clients.
- Gérer les opérations de SAV pour les clients (upgrades produits, réparations, ...)
- Participer à la création et au développement du service support client & SAV
Gestion du parc de produits USA & OUS
- Suivre les installations et la gestion du stock de produits déployés en lien avec l'équipe commerciale US.
- Organiser les flux logistiques des produits (prêts, retours, réparations) en collaboration avec notre service logistique et nos partenaires internationaux.
- Veiller à la traçabilité des produits et optimiser la gestion des stocks SAV.
Gestion des demandes de prêt de matériel Votre profil:
Le profil idéal allie expertise technique et sens du service client, avec un fort intérêt pour les nouvelles technologies. Proactif et méthodique, il sait travailler en collaboration avec différents services pour optimiser le support et structurer un service après-vente performant.
- Bac+3 à Bac+5 en ingénierie biomédicale, électronique, supply chain ou gestion industrielle, avec une forte orientation support technique et client.
- Expérience réussie en support technique, SAV, gestion de produits, idéalement dans le secteur de la MedTech.
Compétences requises...
- Connaissance des équipements électroniques et/ou solutions logicielles.
- Sensibilité aux enjeux qualité et traçabilité des produits.
- Excellentes compétences en relation client et support technique : réactivité, professionnalisme et sens du service.
- Capacité à collaborer avec plusieurs départements (ADV, production, qualité, logistique) pour un support optimal.
- Fort esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques et organisationnels
- Anglais courant indispensable
Aptitudes professionnelles...
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Excellent relationnel et goût pour le travail en équipe.
- Force de proposition pour structurer et optimiser le service après-vente et le support client.
Pourquoi postuler ?
- Un environnement dynamique et stimulant
- Une interaction avec des équipes internationales
- Des projets stratégiques et de l'autonomie
- L'opportunité de structurer et développer un service après-vente technique et client
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