Technicien support de proximité - h/f

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives… Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement des Technicien(e)s Support de Proximité N1/N2 pour travailler en régie chez l’un de nos clients situé Paris 8e. Détail des missions : Gestion du support N1/N2 client dans un outil de ticketing - Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents - Accueil physique et téléphonique - Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques - Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur) Gestion du support VIP Gestion des accès et droits utilisateurs - Création de compte - Gestion des droits AD/SCCM - Authentification forte Maintien à jour de la base de connaissance - Création et mise à jour de documentation - Rédaction de fiches pratiques Maintien à jour du parc informatique - Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables - Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc - Enrôlement Déménagement de poste - Déconnexion et reconnexion des postes Visite mensuelle des boutiques à Proximité du site principal (2 boutiques situés à 500m) Profil recherché : Connaissance de l’environnement Apple/Mac et Microsoft Pédagogie / Communication Rigueur Autonomie Anglais souhaité Expérience dans le domaine du Luxe appréciée Tenue vestimentaire et comportement corrects exigés ceci dans le but de préserver l'image de marque de l'entreprise et afin de satisfaire le client Rémunération : 26-28 K€ selon profil (39h/semaine 12 RTT/an) Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois au cours des dernières années) mutuelle prise en charge à 60% prévoyance prise en charge à 100 % titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) Comité d'entreprise Pris en charge 50% du titre de transport