Senior product manager - data & relations clients h/f

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Senior Product Manager - Data & Relations Clients H/F

6 days ago Be among the first 25 applicants

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Chat (iAdvize), SMS, WhatsApp • Orchestration omnicanale

Meilleurtaux est la fintech française qui, depuis 25 ans, révolutionne le monde du crédit, de l’assurance et des placements. Chaque année, plus de 4 millions de Français utilisent nos services. Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil. Nous guidons nos clients et apportons sérénité et confiance dans leurs choix de produits financiers grâce à une information complète et transparente, un conseil impartial et personnalisé et un accompagnement sur mesure à travers une plateforme digitale à la pointe. Notre ADN d’innovation permanente nous conduit à lancer chaque semaine de nouveaux projets pilotés par nos équipes produit, marketing, tech et data.

Quelques Chiffres

* près de 2000 collaborateurs au sein du groupe dont 1000 collaborateurs au sein de notre réseau de franchises
* plus de 250 agences réparties sur l’ensemble du territoire
* x2 CA en l’espace de 4 ans
* une satisfaction client à 4,8/5 en 2023
* 125 M de visites sur les sites et applis du groupe


Description du Poste

Au sein de l'équipe Produit Data, IA & Relation Client, vous serez en charge de piloter la stratégie Produits sur le périmètre Relation Client. Votre rôle est central dans la transformation de notre modèle relationnel (omnicanalité & Cross Sell) et dans l’atteinte des objectifs business (joignabilité, NPS).

Ce périmètre couvre l’ensemble des canaux et outils d’interaction clients suivants :

* Téléphonie Diabolocom (appels entrants et sortants, routage, reporting)
* Chat (iAdvize), SMS, WhatsApp
* Emailing et interactions SFMC, en lien avec le CRM
* Orchestration omnicanale
* Stratégie de réengagement & de cross-sell par les canaux conversationnels

Nous recherchons un(e) PM curieux(se) techniquement, à l’aise avec les environnements data, et capable d’intervenir en autonomie sur des logiques de configuration, d’analyse et d’expérimentation produit.


Vos missions

* Définition de la stratégie produit & vision Relation Client
* Définir la vision produit du périmètre Relation Client
* Formaliser une roadmap stratégique orientée performance (taux de contact, qualité de l'expérience, cross-sell)
* Identifier et challenger les opportunités d’innovation (nouveaux canaux, IA, automatisation, routage intelligent...)
* Pilotage des projets & de la delivery
* Prioriser les sujets en lien avec les enjeux et sponsors business
* Piloter les évolutions des outils : téléphonie, messaging, chat, avec une capacité à comprendre ou configurer les logiques de routage, scénarios ou paramétrages simples
* Travailler avec les équipes techniques, ou intervenir en autonomie sur les configurations basiques quand c’est possible
* Garantir la qualité de delivery des projets
* Discovery, data & expérimentation
* Mener des analyses sur les parcours, points de friction et performances canal par canal
* Travailler avec le reste de l’équipe data pour formuler des hypothèses, créer des dashboards, mettre en place des scores, etc.
* Tester de nouveaux scénarios (ex. campagnes WhatsApp, hyper targeting, scoring…)
* Collaboration transverse & gestion des parties prenantes
* Collaborer étroitement avec les responsables de plateforme ainsi qu’avec les équipes CRM, Data, IT et les prestataires externes
* Comprendre les besoins des différents métiers (crédit, assurance, immo…) pour adapter les parcours relationnels
* Participer aux comités de pilotage transverses


Qualifications

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ?

* Vous avez une expérience confirmée (3+ ans) en Product Management, avec un focus sur la relation client
* Solide compréhension des outils de téléphonie, chat, CRM, messaging et orchestration omnicanale
* Forte appétence technique : capacité à comprendre les configurations, les flux d’intégration et les mécanismes d’automatisation. Une expérience sur des outils comme Diabolocom, iAdvize ou SFMC est un plus, mais une volonté forte de monter en compétence et d’explorer les outils par soi-même est également valorisée
* Capacité à conduire des analyses exploratoires de données, à piloter des projets data science et à collaborer efficacement avec les équipes BI sur les sujets reporting et KPIs
* Connaissance des frameworks de priorisation (RICE) et des méthodes agiles

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?

* Curiosité technique et capacité à comprendre les produits en profondeur
* Forte orientation impact business
* Leadership naturel, excellente communication
* Autonomie, capacité à naviguer dans un environnement complexe


Informations supplémentaires

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

* 1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître
* 2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH
* 3 - Réalisation d'une étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste)
* 4 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord


Avantages et culture

En Nous Rejoignant, Meilleurtaux vous offre :

* Un package attractif comprenant primes individuelles et collectives
* La mutuelle ALAN avec des tarifs avantageux, prise en charge rapide des remboursements et prévoyance prise en charge à 100% par Meilleurtaux
* Carte SWILE avec 10€ de tickets restaurant par jour travaillé
* Prise en charge du transport de mobilité douce (trottinette, scooter, vélo) dans le cadre du Forfait Mobilités Durables
* Accès au CSE, sans condition d'ancienneté
* 2 jours de télétravail/semaine après votre période d'intégration

Nous proposons également des opportunités de formation : licence Openclassrooms

Nous n’attendons plus que vous !

Seniority level: Mid-Senior level • Employment type: Full-time • Job function: Marketing • Industries: Insurance

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