Agent d'information et de vente - niveau 2 polyvalence boutiques et objets trouvés f/h

Agent d'Information et de Vente - Niveau 2 Polyvalence Boutiques et Objets Trouvés F/H

Communication

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Accueillir, renseigner la clientèle et promouvoir l’offre du réseau et sa variation en temps réel, en apportant une réponse juste et adaptée dans une démarche de qualité de service. Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.

Mission Objets Trouvés :

* Enregistrer et assurer un suivi des objets trouvés sur le réseau TBM, à l’aide du logiciel dédié.
* Gérer le stockage et le déstockage des objets trouvés (port de charges) selon les procédures établies.
* Accueillir, renseigner la clientèle et assurer la remise des objets en contre partie des règles d’identification et des procédures en cours.
* Renvoyer les objets si demande faite et réglée par le client selon process défini.
* Contacter la clientèle (tout canal) pour l’informer d’objets trouvés.

Mission Boutiques :

* Accueillir, informer la clientèle (en guichet ou pré accueil) sur toutes les possibilités de déplacements qu’offre le réseau (Tbm, Mobibus, Vélos et stationnements, BatCub, …) et sur les offres partenaires.
* Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.
* Informer et vendre les titres intermodaux, notamment Modalis Car, partenaires de transport public, de mobilité ou des événements de l’agglomération…
* Gérer et contrôler le fond de caisse, les recettes et les stocks de titres de transport selon les consignes et procédures définies.
* Veiller à la mise à disposition des documents d’information auprès de la clientèle.
* Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié.
* Mettre à jour les bases de données clients (adresses, état civil…) dans les logiciels de travail.
* Accueillir des personnes venant régulariser des PV et assurer le recouvrement de leur contravention.
* Transmettre les informations lors des relèves de service.
* Occasionnellement, effectuer des missions d’information et de promotion de l’offre de transport à l’occasion de manifestations diverses (salons, forum...).
* Mettre à jour les fiches horaires, notes de services, plan réseau en fonction des informations transmises par le responsable hiérarchique direct (mises à jour des classeurs, contacts, portes vues…)
* Veiller à la mise à disposition des documents d’information auprès de la clientèle

Missions communes Boutiques et Objets trouvés:

* Réaliser ponctuellement des missions vente à distance : productions de cartes click&collect, cartes TS…
* Faire la promotion de services ou offres pour accompagner les campagnes commerciales
* Compléter les outils de suivi d’activité
* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux (APP, compte MY TBM, M-Ticket etc…)
* Appliquer les critères de qualité définis dans les Engagements Qualité De Bordeaux Métropole (rapidité de prise en charge, qualité d’accueil, efficience de la réponse…).

MISSION RSE

* Participer et contribuer aux engagements RSE
* Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie.

Profil

Formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 de type commercial, accueil et vente, tourisme.

Une expérience impérative dans la fonction d’AIV ou dans un environnement similaire est demandée afin d’être rapidement opérationnel.

Fort sens commercial et forte notion de service public, bonne aisance relationnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation, discipline de travail, autonomie, rigueur, ponctualité et disponibilité. Connaissance du réseau et de ses produits, connaissance de l’agglomération bordelaise.

Maîtrise indispensable des outils informatiques bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique, internet, …) et des logiciels spécifiques métiers.

Bonne aisance en anglais.

Caractéristiques

Statut Employé.

Salaire de base à l’embauche (Coefficient 200) soit 2260,82 € mensuels bruts, évolutifs selon la grille d’ancienneté conventionnelle + 13ème mois (prorata temporis) et prime vacances (2262€ bruts prorata temporis)

Eléments variables en fonction des horaires de travail (week-end et jours fériés)

Primes diverses (prime métier, intéressement, participation)

Prime de tenue de caisse en boutique.

Roulement sur le service des objets trouvés et les diverses boutiques.

Répartition du temps de travail : selon roulement spécifique Objets trouvés /Boutiques.

Amplitude horaire selon les services : Boutiques : 6h50 à 20h30/ objets trouvés : 11h40 à 19h

Tickets Restaurants

Carte de circulation TBM

Poste non éligible au télétravail

Information complémentaire

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION) SUR LE SITE www.kb2m.fr

Date de publication de l’offre: 24 décembre 2025

Candidature jusqu’au mercredi 14 janvier 2026 inclus

Si votre poste esten lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022