Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Ingénieur Service Client (H/F) - CDI
Rattaché(e) au manager service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez un acteur clé de la relation client et de la qualité de service. Après une formation à nos solutions, vos missions seront notamment de :
- Prendre en charge les demandes de support (clients intégrateurs et utilisateurs finaux) via différents canaux
- Analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées
- Mettre en place des environnements de test pour reproduire et résoudre les incidents
- Animer des sessions de formation clients (centre de formation certifié Qualiopi - sessions régulières)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les bonnes pratiques d'utilisation Contribuer à leur montée en autonomie
- Participer à des activités de maintenance applicative (TMA) et de suivi de la performance (QPS)
- Participer à l'amélioration continue du service support (process, outils, qualité)
- Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances
- Assurer un suivi et un reporting des activités
Notre fonctionnement :
- Les sujets sont traités en équipe, avec un fort esprit de collaboration et de partage de compétences
- Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client, dans une logique d'efficacité durable
- Notre service client est aujourd'hui un véritable facteur différenciant, reconnu pour son expertise et la qualité de son accompagnement
- Le poste combine support technique, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une grande diversité de situations
Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer ICONICS France, c'est évoluer dans une structure à taille humaine (30 collaborateurs), portée par :
- Un esprit d'équipe fort et une ambiance conviviale
- Une exigence technique et une culture de l'innovation
- Une vraie proximité avec les clients et leurs enjeux métiers
- De l'autonomie dans un cadre responsabilisant
Nous attachons également une importance particulière au bien-être au travail : parcours d'intégration, flexibilité (home office), horaires souples, espaces de travail adaptés et dispositif d'épargne salariale.
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