Groupe international, expert de l’intervention après sinistre depuis + de 60 ans, nous intervenons chaque jour chez de nombreux clients sinistrés en ayant toujours en tête nos valeurs : intégrité, excellence et empathie. Notre plus grande richesse, ce sont les personnes : leur expertise et leur engagement orientent nos choix et donnent du sens à la technologie, qui reste un outil à leur service.
Intégré(e) au sein de notre plateau de Betton, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers de recherche de fuites, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens.
Ouverture et gestion des dossiers
* Création des dossiers dans notre ERP
* Suivi rigoureux des mises à jour dans l’ERP, avec une traçabilité complète via des notes d’activité (fil d’eau)
* Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini
Accueil et qualification
* Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l’origine de l’appel (multi-produits)
* Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d’opportunité commerciale
* Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure
Coordination technique et commerciale
* Planification et optimisation des interventions via l’outil
* Création et diffusion des offres commerciales
* Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants
Suivi qualité et reporting
* Relecture et correction des rapports d’intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin
* Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants
* Relance des dossiers en attente sur plateforme
* Suivi et gestion des demandes d’annulation
Profil recherché
* Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle
* Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité
* Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients)
* Sens du service client et esprit d’équipe
* Connaissance de l'ERP IFS serait un plus
Ce que nous vous offrons
* Une fonction transversale au cœur de l’activité
* Un environnement stimulant et structuré
* Des outils performants pour faciliter vos missions
* Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
* CDI Contrat 35h, sur 12 mois, salaire entre 2000€ et 2300€ bruts + variables
* Amplitude horaire 8h30 – 18h30 avec rotation pour continuité d’accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane
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