L'Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement de fonctions support cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients leader dans l'Industrie Médicale un :
Ingénieur de Maintenance Itinérant Anglais Courant H/F En tant qu'e Field Service Engineer, vous serez responsable du support de nos systèmes lors de leur installation, maintenance et réparation dans un environnement médical en électrophysiologie en France et en Europe. L'interaction avec les clients, en personne ou par téléphone, la gestion de leurs demandes techniques et réclamations sont essentielles pour bâtir une relation client durable. Vous coordonnerez vos activités de manière autonome afin de maintenir l'efficacité de votre secteur.
Principales missions
Sous supervision limitée, et conformément à toutes les lois/réglementations fédérales, d'état et locales applicables, ainsi qu'aux procédures et directives du groupe, les principales missions sont :
-Support d'équipements médicaux hautement avancés permettant la réalisation de cartographies 3D du coeur humain pour en visualiser l'anatomie, identifier la source des troubles et les traiter lors d'une intervention
-Planifier, organiser et effectuer l'installation, la mise à niveau et la réparation des équipements dans votre secteur
-Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux; gérer tous les aspects tech-niques/ingénierie requis pour assurer le support de tous produits concernés
-Améliorer la satisfaction client dans votre secteur par une revue mensuelle des plaintes, utilisation de pièces, performance des systèmes ; analyser les données, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration
-Gérer les attentes des clients de manière régulière avant et après les différentes interventions afin de garantir leur satisfaction.
-Mise à jour complète, claire et rapide dans le Système de Gestion de Service concernant les Ordres de Travail
-Maintenir son calme et la capacité à résoudre les problèmes lors d'interactions stressantes
-Être responsable de la communication des problèmes ou opportunités à l'échelon de management supérieur
-Suivre toutes les directives de la société en matière de sécurité, le SAV
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