\_«Ce n'est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens à qui nous servons du café.» Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d'exception mais aussi de créer des liens, de s'impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de culture.\_
ALSEA, dans le cadre du fort développement en France et au Benelux de son enseigne ** Starbucks**, leader mondial de la distribution du café, recrute un·e **Responsable Formation** pour rejoindre notre siège social à **Paris**.
** Missions principales :** À la tête d'une équipe de **4 personnes intégrées au département RH**, vous pilotez les dispositifs de formation pour les marchés **et de la France, de la Belgique et des Pays-Bas**, avec un rôle clé dans la poursuite de l'accélération de la **digitalisation des parcours de formation** et la montée en compétences des équipes opérationnelles. Dans ce cadre vos responsabilités principales seront les suivantes :
**Assurer un pilotage qualitatif des dispositifs de formation (salons de café, centre de formation, parcours d'intégration)** * Former et accompagner les formateurs opérationnels, à travers des sessions de montée en compétence, du coaching terrain, des observations ponctuelles, et un appui à la structuration de leurs animations. * Superviser le réseau de tuteurs en salon de café, en s'assurant de la réalité du tutorat, du niveau de compétence des relais, et de la qualité du parcours d'intégration des nouveaux partenaires. * Mesurer et améliorer l'impact des formations via la collecte, l'analyse des feedbacks et KPIs, * Assurer le suivi des partenaires externes de formation, en vérifiant leur adéquation aux besoins du terrain et leur capacité à répondre aux standards de qualité Starbucks. * Partager régulièrement les indicateurs clés de performance formation avec les équipes opérationnelles et proposer les ajustements nécessaires. * Garantir une expérience d'intégration fluide, motivante et cohérente, en lien avec les attentes du terrain et les valeurs de la marque.
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