Responsable formation h/f

\_« Ce n'est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens à qui nous servons du café. » Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d'exception mais aussi de créer des liens, de s'impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de culture.\_
**ALSEA**, dans le cadre du fort développement en France et au Benelux de son enseigne **Starbucks**, leader mondial de la distribution du café, recrute **un·e Responsable Formation** pour rejoindre notre siège social à **Paris**.
Missions principales :
À la tête d'une équipe de **4 personnes intégrées au département RH,** vous pilotez les dispositifs de formation pour les marchés **et de la France, de la Belgique et des Pays-Bas,** avec un rôle clé dans la poursuite de l'accélération de la **digitalisation des parcours de formation** et la montée en compétences des équipes opérationnelles.
Dans ce cadre vos responsabilités principales seront les suivantes :
**Assurer un pilotage qualitatif des dispositifs de formation (salons de café, centre de formation, parcours d'intégration)** * Former et accompagner les formateurs opérationnels, à travers des sessions de montée en compétence, du coaching terrain, des observations ponctuelles, et un appui à la structuration de leurs animations. * Superviser le réseau de tuteurs en salon de café, en s'assurant de la réalité du tutorat, du niveau de compétence des relais, et de la qualité du parcours d'intégration des nouveaux partenaires. * Mesurer et améliorer l'impact des formations via la collecte, l'analyse des feedbacks et KPIs, * Assurer le suivi des partenaires externes de formation, en vérifiant leur adéquation aux besoins du terrain et leur capacité à répondre aux standards de qualité Starbucks. * Partager régulièrement les indicateurs clés de performance formation avec les équipes opérationnelles et proposer les ajustements nécessaires. * Garantir une expérience d'intégration fluide, motivante et cohérente, en lien avec les attentes du terrain et les valeurs de la marque. **Construire, déployer et structurer le plan de formation annuel** * Élaborer les plannings de formation annuels, en intégrant les contraintes opérationnelles locales, les objectifs stratégiques et les spécificités des marchés néerlandais et belge. * Organiser les sessions de formation, qu'elles soient présentielles, distancielles ou hybrides, en coordonnant tous les aspects logistiques, pédagogiques et humains. * Benchmark et cahier des charges à rédiger sur les projets formation externe en lien avec des nouvelles thématiques formation à déployer sur les 3 pays * Collecter et suivre l'ensemble des données administratives et pédagogiques (suivi des présences, évaluations, certifications éventuelles, KPI). * Communiquer efficacement auprès des managers et partenaires opérationnels, pour garantir l'adhésion, la participation et la cohérence globale du dispositif. * Réaliser un reporting annuel consolidé sur la mise en oeuvre du plan de formation, à destination de la direction RH et du CSE.
**Déployer les programmes Learning EMEA et assurer leur adaptation locale** * Participer activement aux réunions Learning EMEA, remonter les besoins terrain et représenter les enjeux des marchés Benelux. * Assurer la localisation des programmes globaux : traduction des contenus, adaptation culturelle et opérationnelle, respect de la réglementation locale. * Concevoir ou adapter les supports pédagogiques, notamment pour des modules digitaux, des tutoriels, des guides interactifs ou des vidéos internes. * Piloter les lancements de projets Learning, en lien avec les opérations et le planning des initiatives stratégiques. * Mesurer l'adoption et l'impact des nouveaux programmes et outils à travers des retours utilisateurs, des observations terrain et des indicateurs digitaux.