Téléopérateur / téléopératrice (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons pour notre client, leader dans la grande distribution, un(e) téléopérateur/trice H/F pour le service transport. Directement rattaché au responsable du centre d'appels, vous assurez les tâches suivantes:
Accueil téléphonique client Analyse du motif de l'appel et enregistrement
Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition.
Ou recherche de la solution avec les autres services.
Rappel du client dans le respect des engagements.
Gestion des litiges Analyse du dossier pour réponse.
Analyse des relances enseigne ou client.
Vous vous occupez de l'accueil téléphonique client et de la gestion des litiges.
Périmètre:
Polyvalence sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats
d'enseigne.
Avantages de la mission Acompte dès le 1er jour travaillé Une épargne rémunérée à 10 Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est 1870€ / mois.
Description du profil La connaissance des transports et de la logistique est nécessaire Rigueur, réactivité et adaptabilité Aisance informatique (PACK OFFICE & outils interne : CARLA, PROLOG, INFOLOG, STORE-WAY, EUROFEL, ORACLE, HOTDIR, ORFE Aisance relationnelle
Horaire variable : du lundi au vendredi entre 7H30 et 18H30.