Description du poste :
Domino Missions recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport de voyageurs, un Exploitant Transport de Voyageurs F H pour une mission d'au moins 3 mois, renouvelable. Ce poste est à pourvoir dès que possible, basé sur les sites de Saint Pierre des Corps et Tours Nord.
Dans cette fonction stratégique, vous serez au coeur du bon fonctionnement du réseau de transport et du management de proximité des équipes de conduite.
Vos principales missions :
Encadrement et accompagnement des équipes
Vous assurez le management quotidien d'une équipe de conducteurs : accompagnement individuel et collectif, réalisation d'entretiens professionnels, suivi de l'intégration des nouveaux arrivants. Vous veillez au respect des prises de service, diffusez les règles de sécurité et réglementations auprès de vos équipes et animez des réunions d'information.
Vous supervise l'organisation opérationnelle en validant les présences, les plannings et les éventuelles adaptations au planning via l'outil de planification.
Animation du réseau et gestion de la relation client
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des Autorités Organisatrices et des collectivités : transmission d'informations, suivi des évolutions de circuits, validation des arrêts et horaires, participation aux échanges en cas de déviations ou évolutions du réseau. Vous assurez la transmission des données du réseau et informez les conducteurs des changements d'itinéraire, garantissant ainsi l'actualité des informations de service.
Suivi et analyse de l'activité
Vous analysez les indicateurs d'activité des conducteurs (ponctualité, consommation carburant, accidentologie), proposez et mettez en oeuvre des plans d'actions correctifs. Vous traitez les réclamations clients et conduisez des actions pour améliorer la satisfaction client, tout en contrôlant la bonne exécution des prestations réalisées par les équipes.
Bien plus qu'un poste de supervision, cette fonction suppose proactivité, rigueur administrative, sens de l'analyse et forte implication dans la démarche qualité et sécurité.
Description du profil :
Profil recherché :
De formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une première expérience sur des fonctions managériales, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs ou dans l'encadrement de personnel opérationnel.
Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du relationnel et votre capacité à fédérer et motiver vos équipes. Organisé, rigoureux et doté d'un bon esprit d'analyse, vous savez hiérarchiser les priorités et travailler en toute autonomie.
Vous faites preuve d'un réel sens des responsabilités et de la diplomatie dans la gestion de la relation client comme dans l'animation des réunions et le dialogue avec les différents interlocuteurs.
Être titulaire du permis D et de la FIMO Voyageurs représente un atout supplémentaire.
Savoir-être attendus :
Pour réussir à ce poste, vous devrez faire preuve d'écoute active, d'esprit d'équipe et d'un fort engagement dans le service au client. Votre adaptabilité, votre capacité à gérer le stress et à réagir rapidement en cas de situation imprévue seront des atouts précieux. Vous savez instaurer un climat de confiance dans vos échanges avec les conducteurs, faire preuve de pédagogie et vous positionner comme un relais fiable tant auprès des équipes que de la hiérarchie.
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