Description du poste :
Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute un Responsable d'unité h/f en CDI. Rattaché au responsable de service au sein de la filière SOS paiement, SOS cartes : qui assurent la prise en charge des appels d'urgence des clients particuliers. Vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Vos missions principales :
Piloter et animer votre équipe***Définir et communiquer les directives au quotidien
* Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations
* Organiser la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements
Structurer l'organisation du service***Assurer la continuité de service et élaborer les plannings
* Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources
* Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures
* Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations
Développer les compétences de votre équipe***Participer aux recrutements
* Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi
* Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration
* Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs
Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles.).
Description du profil :
✅ Profil recherché :
. Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité.).
Style de management et qualités essentielles :
. Excellente communication, assertivité et sens du collectif
. Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher
. Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse
. Très bonne maîtrise des outils de reporting
. Sens aigu du service client
. Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies
. Proactivité et goût pour l'amélioration continue
Conditions attractives :
. Salaire : 30000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs.
. 37,15 heures du lundi au samedi. Amplitude : 8h / 20h selon planning.
. 14 RTT / an. Chèques déjeuner. Télétravail. Crèche entreprise.
. Primes : participation, intéressement. Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.
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