Alternance - assistant gestionnaire après-vente - f/h

Description du poste Rattaché(e) à l’équipe Après‑Vente, l’ Assistant(e) Gestionnaire Après‑Vente (H/F) travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après‑Vente et les équipes techniques afin d’assurer une gestion optimale des dossiers et des solutions mises en œuvre. Il/Elle interviendra sur les missions suivantes : Traitement des réclamations clients : • Réception et traitement des réclamations clients, avec mise à jour de l’outil de suivi • Analyse des demandes au regard des garanties applicables • Validation des prises en charge en lien avec le/la Responsable Après‑Vente si nécessaire • Rédaction des courriers et mails d’information à destination des clients • Organisation des rendez‑vous sur site avec le/la Responsable Après‑Vente • Suivi et gestion des réserves de Garantie de Parfait Achèvement jusqu’à l’archivage des dossiers Gestion des interventions des entreprises : • Établissement des ordres de service auprès des entreprises • Planification et suivi des interventions • Relances des entreprises et gestion des entreprises de substitution Suivi administratif : • Suivi administratif des interventions jusqu’à l’obtention des quitus clients • Rédaction et suivi des courriers clients et entreprises • Tenue et classement des dossiers administratifs et clients • Gestion des bons de commande pour les entreprises de substitution • Respect des procédures de suivi du service