Chef de projet si - relation client (f/h)

Description du poste


En tant que Chef de projet SI-Relation Client (F/H) au sein du Service Expérience Client de la Direction en charge de la relation avec les client, vous contribuez à l'amélioration continue des outils de la Relation Client, des parcours clients, et assurez l'interface entre les équipes métier et informatiques. Vous êtes le référent sur ces applications.

VOS MISSIONS :

* Piloter et optimiser les processus métier liés au suivi des sites sans abonnement,
* Superviser le système d'alerte clients en cas de fuite
* Assurer le pilotage métier de l’Application Mobile du Service de l’eau
* Participer à la refonte de l’outil de supervision et d’alerte des usages à partir de la télérelève des compteurs
* Devenir le référent ou l’interlocuteur privilégié sur des applications clientèles
* Piloter l’extraction et l’analyse des données métier des outils informatiques, participer au projet de refonte de l’outil d’extraction métier
* Mettre en place des outils d’automatisation (Google Workspace et Add-on, Macro Excel …)
* Vous assurez la gestion et la gouvernance de projets : planification, suivi d’indicateurs projets, formalisation des besoins, plan et tests de recette, liaison entre les équipes métier et IT, communication, conduite du changement
* Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.


Qualifications


Parcours professionnel :

* Formation Bac+5 en gestion de projet informatique
* Première expérience en gestion de projet réussie dans une entreprise de services publics (eau, électricité…)

Compétences techniques

* Méthodologie de gestion de projet
* Appétence pour l’analyse DATA et compréhension des enjeux métier et IT
* Connaissance des processus d’un service de l’eau et de la réglementation : relation client, facturation, recouvrement terrain
* Connaissance du CRM Salesforces, d’un logiciel de Facturation de Utilities
* Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (reporting via des requêtes SQL/Bigquery, visualisation de données ; bases de données SQL, maîtrise des statistiques), Maîtrise de Google Workspace

Savoir-être :

* Rigueur et organisation
* Capacité d'analyse et de synthèse,
* Orientation client et résolution de problèmes
* Capacité à travailler en équipe
* Bon relationnel et capacités de communication
* Force de proposition et créatif dans les solutions proposées,
* Discrétion


Informations supplémentaires


Nous rejoindre, c’est l’opportunité de bénéficier :

* d’un véritable parcours de formation dédié
* de possibilités d’évolution au sein de Veolia
* de projets participatifs impliquant les collaborateurs
* d’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
* du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.