Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques, avec une expertise pointue en systèmes informatiques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7, s'appuyant sur des solutions technologiques pour assurer un service continu à nos clients.
Nous sommes fiers de notre expertise technique qui nous permet de servir efficacement nos clients dans divers domaines : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. Nous opérons à partir de deux sites répartis sur la métropole du Grand Nancy.
Nous recrutons pour un.e Technicien.ne Support Client et Paramétrage pour intégrer notre équipe opérationnelle.
Vos missions
- Gérer les demandes clients via des plateformes multicanales (téléphone, email, portail client)
- Maintenir et optimiser les bases de données clients avec des outils de gestion de données
- Configurer et paramétrer les interfaces de gestion en respectant les protocoles techniques spécifiques à chaque client
- Effectuer l'installation et la configuration des transmetteurs
- Réaliser des tests de vérification et de contrôle des procédures à l'aide d'outils de diagnostic automatisés
- Gérer les remontées d'anomalies via des systèmes de suivi des incidents (ticketing)
- Concevoir et mettre à jour des logigrammes techniques
- Collaborer avec les équipes transverses (commerce, IT, opérationnel)
Compétences techniques requises
- Maîtrise avancée des logiciels bureautiques et des outils informatiques
- Connaissance des bases de données
- Capacité à comprendre et à manipuler des systèmes de transmission de données
- Aptitude à utiliser des outils de diagnostic et de test automatisés
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Résolution de problèmes et orientation client
Profil recherché
Formation : BAC +2 en support technique/ support client/ relation clientèle et/ou 2 ans d'expériences dans un poste relatif au support client et/ou au support informatique et/ou à la relation clientèle.
Nous offrons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Avantages
- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s
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