Missions
Alternance de 12 à 24 mois.
Gémo, marque créée par le Groupe Eram, développe et distribue des collections de vêtements, chaussures et accessoires pour toute la famille à travers son réseau de 420 magasins.
Au sein de la Direction Marketing client, vous serez intégré à une équipe de 5 personnes (4 chargées relation client et 1 responsable service client).
Vous participerez activement au traitement des demandes clients afin d'apporter une réponse efficiente et adaptée. Vous contribuerez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients.
VOS MISSIONS :
* Recueillir et comprendre la demande client,
* Mettre en place les actions nécessaires conformément aux process de l'entreprise,
* Répondre aux clients (téléphone, réseaux sociaux, mail, bot, enquête satisfaction),
* Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.
En fonction des projets en cours et de l'avancée dans votre formation, vous pourrez être amené à travailler sur d'autres missions.
Profil
Vous démarrez à la rentrée prochaine un BTS ou une licence en commerce, relation client ou administratif.
De nature empathique, vous possédez un excellent sens du service client.
Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.
La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission.
Infos complémentaires
CE QUE L'ON VOUS OFFRE ?
* Organisation flexible du télétravail avec 3 jours de présentiel, avec l'accord de votre manager,
* Rencontres et économies sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily,
* Accès à notre restaurant d'entreprise pour éviter la préparation de repas la veille,
* Salle de sport équipée (cours midi et soir) #nopainnogain,
* Services de conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture),
* Parcours d'intégration structuré pour prendre en main votre poste.
Le processus de recrutement en quelques mots
* Postule en ligne : https://recrutement.groupe-eram.com/ ou par mail : @.**
* En cas de sélection, environ 2 entretiens seront organisés.
* Si retenu, vous recevrez une proposition d'embauche.
* Sinon, vous recevrez des conseils et resterez en contact.
Le Groupe Eram, attaché à ses valeurs, étudie toutes les candidatures sans discrimination. La diversité est une richesse.
Description de l'entreprise
Née du groupe Eram en 1991, GÉMO est une enseigne de chaussures et vêtements, devenue l'allié des familles avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise évolue constamment pour répondre aux attentes de son époque, en valorisant simplicité, responsabilité et ouverture d'esprit.
Gémo est une entreprise où le travail rime avec réussite, épanouissement et évolution des talents, toujours prêts à relever de nouveaux défis !
GÉMO, l'entreprise taillée pour vous.
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