Team leader helpdesk / responsable support technique (h/f)

Description du poste

Cezam recrute pour son client

Team Leader Helpdesk / Responsable support technique (H/F)

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, mais aussi coordonner une équipe et faire avancer les choses ?

Vous êtes du genre à ne pas lâcher un sujet tant qu’il n’est pas vraiment réglé ?

-> Ici, vous êtes au cœur de l’action… même à distance.



Le poste

Vous pilotez l’activité support tout en restant proche de la technique :

* Organisation et supervision du service Helpdesk (planning, priorités, suivi)
* Gestion des demandes clients à distance et suivi des incidents
* Coordination et accompagnement de l’équipe support
* Analyse des problématiques techniques complexes
* Suivi des dossiers sensibles (litiges, incidents longs)
* Amélioration et standardisation des process de dépannage
* Interventions ponctuelles sur le terrain

-> Un rôle clé, à la fois technique et managérial, où vous êtes au centre des échanges


Profil recherché

Votre profil

* Formation technique en électrotechnique / automatisme
* Expérience en SAV, hotline ou mise en service dans l’industrie
* À l’aise dans la gestion de priorités et la coordination
* Anglais + allemand fluent
* Leadership naturel, sens du service et esprit d’équipe

-> Vous êtes peut-être aujourd’hui un référent technique… et vous avez envie de prendre plus de hauteur.

-> Ou vous êtes manager, mais vous ne voulez pas perdre le lien avec la technique.



Ce que notre client propose

* Rémunération attractive
* Primes + véhicule de service
* Environnement international
* Formation continue
* Évolution possible



Pourquoi ce poste ?

* Parce que vous combinez technique et management
* Parce que chaque journée apporte son lot de challenges
* Parce que vous avez un vrai impact sur la satisfaction client
* Parce que vous travaillez sur des technologies avancées