Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel. Vos missions :
- Saisie des commandes et suivi des interventions
- Relation client téléphonique et multi-canal : une première expérience est indispensable afin d'assurer une aisance, une réactivité et une satisfaction client optimale
- Élaboration des plannings d'intervention des technicien(ne)s, en tenant compte de critères comme le secteur, le nombre d'interventions et leur suivi
- Programmation des retours d'intervention
- Édition des comptes rendus journaliers et des bulletins d'interventions
- Établissement de devis clients et bons de commandes
- Utilisation d'un logiciel interne et/ou de tableurs Excel
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