Responsable exploitation de permanence h/f

Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia, sous la responsabilité du responsable d'exploitation d'Orly, rattaché à l'escale, le poste est positionné à l'APOC au sein du centre de contrôle de l'aéroport de Paris-Orly et en lien direct avec le Centre de contrôle des opérations de la compagnie. A ce titre, vous encadrez le superviseur terrain et supervisez les opérations sol sur l'escale en représentant Transavia.

Vous assurez les missions suivantes :

1. Supervision des opérations au sol

* Piloter, coordonner et anticiper les activités liées aux opérations sol d'Orly en collaboration avec le gestionnaire aéroportuaire.
* Alerter le CCO en cas de difficultés opérationnelles,
* Assurer la liaison entre les prestataires et les équipages,
* Représenter l'escale dans les enjeux décisionnel de la direction des opérations sol et rendre compte au centre de contrôle des opérations (ROE).
* Garantir la performance de l'escale et la ponctualité des vols.

2. Service client et gestion des incidents

* Superviser l'accueil des VIP et l'assistance aux passagers (retards, annulations, réclamations).
* Gérer les situations d'urgence en coordination avec les autorités aéroportuaires en cas de besoin.
* Résoudre les conflits ou problèmes liés aux passagers en temps réel.
* Veiller à l'application des règles commerciales édictées par la compagnie.

3. Respect des normes et réglementations

* Veiller au respect des règles de sécurité aéroportuaire (IATA, OACI, réglementations locales).
* Encadrer les contrôles du superviseur terrain en le substituant au besoin.
* Participer aux audits internes (sécurité, qualité, conformité).

4. Gestion administrative et reporting

* Rédiger des rapports d'incidents ou de retards.
* Suivre les indicateurs de performance (ponctualité, satisfaction client, taux de remplissage).
* Animer les réunions d'exploitations.
* Participer aux conférences CDM et aux briefings.

Profil

* Formation de niveau BAC+2 à BAC +4
* Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
* Connaissances opérationnelles (trafic, passage, piste) et outils : GoNow et IBS seraient un plus.
* Compétences attendues : Anticipation, réactivité, initiative, capacité d'analyse et de synthèse
* Maitrise de l'anglais (une troisième langue serait un plus)

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !