Responsable stratégie opérationnelle europe - assurances

Le cabinet Spine, spécialisé en recrutement dans les métiers de l’assurance, recherche pour le compte d’un acteur international un

* e Operations Manager dédié
* e à l’accompagnement et à l’optimisation des activités de support à la souscription. Dans un contexte de transformation et d’internationalisation, ce rôle stratégique vise à renforcer la qualité opérationnelle des process et à fluidifier les interfaces entre souscription, équipes locales et direction européenne.

Votre rôle : entre pilotage stratégique, expertise et amélioration continue

Rattaché

* e au Head of Operations Europe, vous êtes responsable de la bonne exécution des activités opérationnelles liées aux équipes souscription sur plusieurs marchés (zone centrale Europe principalement). Vous agissez en interlocuteur
* rice clé entre les équipes pays, la direction européenne, et les autres fonctions supports.

Vos missions principales :

Coordination & excellence opérationnelle :

* Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais, coûts)
* Garantir la bonne application des SLA / KPI définis
* Appuyer la stratégie régionale par un accompagnement des équipes locales
* Participer à la transition de certains portefeuilles vers de nouveaux modèles opérationnels

Optimisation des process & qualité :

* Réaliser des audits, des contrôles qualité, traiter les cas complexes
* Identifier et formaliser les axes d’amélioration des procédures
* Superviser la conformité des modes opératoires
* Participer à des projets transverses au niveau européen
* Accompagner les évolutions du modèle opérationnel
* Suivre et communiquer sur l’avancement des activités quotidiennes (reporting BAU)

Profil recherché :

Compétences techniques :

* Solide compréhension des processus de souscription (IARD ou lignes spécialisées)
* Connaissance des systèmes transactionnels (Genius, DOT, Liberty Link, ou équivalents)
* Aisance en reporting et usage avancé d’Excel

Savoir-être & posture :

* Excellentes compétences de communication (orale et écrite), y compris avec des interlocuteurs internationaux
* Autonomie, rigueur, capacité à gérer les priorités
* Sens de l’analyse, réactivité et orientation solutions
* Capacité à accompagner le changement dans un environnement multiculturel
* Anglais courant requis
* Toute autre langue européenne est un plus

Expérience :

* Expérience confirmée dans une fonction opérationnelle au sein d’un acteur assurantiel international
* Expérience réussie dans le pilotage de KPI / SLA et dans l’animation transverse

Pourquoi ce poste ?

* Rejoindre un environnement dynamique, exigeant et à fort impact
* Collaborer avec des équipes multiculturelles dans un cadre européen
* Être acteur
* rice de la transformation d’un acteur clé du secteur
* Travailler sur des projets structurants en interface directe avec les décideurs


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Responsable stratégie opérationnelle Europe - Assurances • Paris

#J-18808-Ljbffr