Description du poste
Rattaché(e) au/à la Chef de Réception et à l‘Assistant(e) Chef de Réception, le/la Coordinateur Services d‘accueil et Formateur H/F est un expert métier qui accompagne les équipes dans la maîtrise des procédures et standards opérationnels.
Il/elle est le référent formation des talents, assurant la montée en compétences de chacun. En facilitateur d’activité et de flux d’informations, il/elle coordonne l‘activité du service : élabore le planning des bagagistes et extras, suit les disponibilités, coordonne avec le service housekeeping, etc. Ce poste clé vise à soutenir le chef de service et son assistant pour optimiser et planifier la vie opérationnelle du service d‘accueil.
Le/la Coordinateur Services d‘accueil et Formateur H/F accompagne le chef de service et son assistant dans la capacité de chaque talent à appliquer les SOP et standards de la marque, garantissant la réalisation des objectifs du service.
* Attribue les chambres VIP, crew et groupes, gère l‘enregistrement et la création de clés
* Vérifie la disponibilité, effectue le lissage en conséquence, gère les chambres en Day use, coordonne les départs, y compris tardifs, et les arrivées anticipées avec le revenu manager et le service Pullman Connect
* Gère les délogements internes, suit les chambres hors service, optimise les attributions et les ventes
* Planifie les formations des talents et suit la maîtrise des SOP au quotidien
* Saisie les plannings hebdomadaires dans la GTA
* Participe au recrutement des réceptionnistes, night audit, extras (qualification téléphonique, entretiens, suivi des candidatures, références)
* S‘assure de la maîtrise des standards LQA, de la connaissance des points de vente et de la maîtrise des SOP
* Peut assurer ponctuellement le remplacement du réceptionniste ou du chef de brigade
* Niveau Licence ou école de management hôtelier
* Minimum 2 ans d’expérience en réception, avec une première expérience en tant que chef de brigade dans un hôtel premium ou luxe de grande taille
* Maîtrise des outils informatiques, TARS et Opéra
* Maîtrise du français et très bonne maîtrise de l‘anglais
* Maîtrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
* Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
* Pédagogie dans la montée en compétences de l‘équipe
* Excellentes compétences organisationnelles
Informations supplémentaires
* 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
* Indemnité nourriture en plus
* Mutuelle prise en charge à 80%
* Pass Navigo à 75%
* Participation du groupe Accor
* Horaires en continu, sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf au cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis Gare Montparnasse
* Restaurant d‘hôtel avec menus équilibrés, cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie
* Carte Avantage Accor avec réductions dans plus de 5 hôtels du groupe et dans nos restaurants
* Nuit découverte offerte dans les trois premiers mois, séjour d‘une nuit en B&B avec dîner
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