Superviseur réception spa f/h

Superviseur Réception SPA F/H – Raffles Hotels & Resorts

Raffles Hotels & Resorts– un hôtel palace iconique du 20e siècle, offrant un service d’exception à voyageurs recherchant une expérience parisienne unique.


Description de lentreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez‑vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers. Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours le je‑ne‑sais‑quoi parisien, avec une effervescence permanente de création et d’émotion. Ayant rouvert en 2010 comme lhôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, lhôtel a reçu la distinction "Palace" en 2013. Il compte 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, et se situe à quelques minutes de l’Arc de Triomphe et des Champs‑Élysées.

L’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et une collection privée d’œuvres d’art. L’offre culinaire est portée par l’esprit de créativité : du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen et du "Bar Long" aux trois restaurants – “Matsuhisa Paris” (chef Nobu), “Il Carpaccio” (étoilé italienne) et le restaurant buffet “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness, d’une piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle, constitue un havre de paix.


Description du poste

Le/la Superviseur(e) Réception Spa supervise l’accueil, l’orientation et le service des clients au sein du Spa, veille au respect des standards de qualité, coordonne l’équipe de réception, gère les plannings et les réservations de soins, assure le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribue à la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins.


Vos missions


Accueil & Service Client

* Superviser un accueil personnalisé et professionnel.
* Gérer les demandes particulières et situations complexes.
* Veiller à la qualité des réservations et des informations saisies.


Opérations & Gestion

* Contrôler les encaissements, facturations et bons cadeaux.
* Assurer les opérations d’ouverture/fermeture et le suivi administratif.
* Élaborer les plannings et organiser la répartition des tâches.


Coordination d’Équipe

* Former et accompagner les réceptionnistes.
* Mettre à jour les procédures (SOP) et standards de service.
* Soutenir l’équipe en cas de besoin ou d’absence.


Satisfaction Client & Réclamations

* Traiter et suivre les réclamations.
* Enregistrer les incidents et informer la Responsable Spa si nécessaire.


Propreté & Maintenance

* Superviser la propreté des espaces de réception.
* Signaler les besoins techniques ou de maintenance.


Qualifications

* Expérience : Minimum 5 ans d’expérience à un poste similaire dans le domaine du luxe ou de l’hôtellerie.
* Formation : BTS – BAC +2
* Langues : Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance d’autres langues est un atout.
* Compétences informatiques : Connaissance des systèmes de gestion hôteliers et des logiciels de gestion de Spa.


Informations supplémentaires


Ce que nous offrons

* Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
* Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
* L’opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs


Seniority level

Mid‑Senior level


Employment type

Full‑time


Job function

Management and Manufacturing


Industries

Hospitality


J-18808-Ljbffr