Chargé d'assistance "pôle life" h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance "pôle life" H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans lassistance et lassurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers) 7j/7 et 24h/24 !

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Nous recrutons 4 Chargé(e)s d'Assistance pour renforcer nos équipes du pôle Life dans le cadre d'un CDD temps plein 4j /semaine pour un démarrage début mars jusqu'en juin et un jusqu'en août.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
Vous répondez aux demandes daide de nos clients (retour dhospitalisation, perte de clés, effraction à domicile, dégât des eaux...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation dassistance adaptée tout en assurant le suivi.
Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution ( mise en place d'un(e) aide ménagère, livraison de plateaux repas, dépannage avec serrurier ...).

Vous travaillerez 4 jours par semaine du lundi au dimanche. 34h30/semaine soit 8h38 / jour sur la plage horaire comprises entre 7h et 21h08. (planning connu + d' 1 mois à l'avance)

Profil

Vous avez lenvie daider et aimez vous rendre utile : être à lécoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous faites preuve d'empathie, de réactivité, dorganisation et dun fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.


Ce que nous cherchons avant tout, cest une personnalité : votre envie dapprendre, de vous sentir utile et votre implication est plus importante que votre diplôme !

En plus de nombreux avantages vous attendent:

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

- Dune prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
- De tickets restaurants
- Dun accord de télétravail après PE - Accord RTT
- Dun accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
- Des chèques CESU
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou dune place de parking sécurisée
- Dun accord de participation/intéressement
- De laccès à notre Médiathèque et à notre salle de sport + cours collectif
- Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont dEst)

Le collectif au cœur de nos valeurs

ChezMutuaide, nous croyons que la richesse dune entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH sappuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de laventure ? Rejoignez-nous !

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDD

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

25300

Structure de l'organisation

MUTUAIDE

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy-le-Grand (93160)

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

08/02/2026