Proxy product owner crm salesforce h/f

QUI SOMMES-NOUS
Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l'accès aux services de l'eau et de l'assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s'appuie sur l'innovation, l'expertise et l'engagement de chacune et de chacun, oeuvrant en faveur d'un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.

Construisez l'avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d'inclusion et notre sens du collectif ! VOTRE MISSION

Au sein du Groupe SUEZ, SUEZ Eau France est spécialisée dans la distribution d'eau et les services d'assainissement en France. L'entreprise dessert 19% de la population française en eau (12,3 millions de personnes) et dépollue les eaux usées de 18% de la population française (9 millions de personnes).

Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie, Transformation et Développement Durable de SUEZ Eau France.

Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction de Projet CRM, dont la mission est de concevoir, déployer et améliorer les solutions de gestion des demandes client omnicanales, mises à disposition des collaborateurs de la filière Relation Client.

Après une première étape de conception, développement et déploiement d'un nouveau CRM auprès d'environ 500 utilisateurs opérationnels, nous poursuivons la transformation avec des projets structurants pour lesquels notre nouveau CRM est la clé de voute.

Dans ce contexte, nous recherchons un Proxy Product Owner - Application CRM Salesforce ILIADE

Contexte du poste :

Dans le cadre de la transformation de notre relation client, nous poursuivons le déploiement et les développements d'une application CRM basée sur Salesforce (Service Cloud). Intégré(e) à une équipe travaillant en mode Agile, vous occuperez le rôle de Proxy Product Owner (PPO), en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes de développement, de TMA et MCO, les équipes Métier Relation Client et les autres parties prenantes.

Missions principales :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec les parties prenantes internes (Service client, Marketing, Ventes, etc.)
- Rédiger les user stories et maintenir le backlog produit en collaboration avec le PO
- Participer activement aux cérémonies agiles (Daily, Affinage, Poker Planning, Rétrospective)
- Prioriser les fonctionnalités selon la valeur métier et les objectifs du produit
- Être l'interface opérationnelle entre les équipes métiers et techniques
- Réaliser les tests fonctionnels (recette) et valider les livrables avec les utilisateurs
- Suivre les évolutions de Salesforce et proposer des optimisations de la solution CRM

Les + du poste :
- Projet stratégique à forte visibilité
- Equipe agile dynamique
- Opportunités de formation continue (Salesforce, agilité, etc.)
- Contexte stimulant d'amélioration continue

VOTRE PROFIL

Compétences requises :

Techniques / Méthodologiques :
- Bonne connaissance de Salesforce (Service Cloud principalement, Experience Cloud)
- Maîtrise des méthodes Agile/Scrum
- Capacité à rédiger des user stories claires et exploitables
- Connaissance des outils de gestion de backlog (Azure DEVOPS)
- Notions de workflows, objects, apex, et configuration Salesforce appréciées

Fonctionnelles :
- Connaissance des processus de relation client (support client (abonnés et usagers / consommateurs), marketing relationnel principalement)
- Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue
- Aisance dans la gestion de priorités et dans la coordination multi-acteurs

Personnalité / Soft skills :
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à vulgariser les enjeux techniques pour les métiers (et inversement)

Profil recherché :
- Bac +4/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent
- Expérience de 2 à 5 ans en tant que Proxy Product Owner, Business Analyst, ou Chef de projet fonctionnel, idéalement sur Salesforce
- Certification Salesforce et/ou Product Owner est un plus

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

La politique de rémunération attractive que met en place l'entreprise vous permet de bénéficier d'un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat)

Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l'environnement.

Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l'opportunité de développer leurs compétences tout en s'épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.

Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.

Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed :Non