Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client.
Votre mission
Véritable pilier de la relation client, vous apportez des réponses rapides et efficaces, identifiez les besoins des utilisateurs et assurez leur orientation vers le service d'assistance adapté. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et qualitative .
Vos missions principales
Accueillir les clients par téléphone et via différents canaux, puis les orienter efficacement au sein du Service Support Clients
Identifier les clients et assurer leur enregistrement dans la base de données interne
Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi client (contrats de maintenance, informations techniques, etc.)
Identifier le logiciel concerné et qualifier précisément la demande du client
Mettre à jour les coordonnées clients si nécessaire
Saisir et tracer l'ensemble des informations liées aux échanges dans le système interne afin de transmettre la demande au service compétent
Horaires
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00
Une fois par semaine, fin de journée à 16h30
Poste basé à Lyon - 9e arrondissement
Processus de recrutement
1 Entretien en agence
2 Entretien sur site avec la manager
Démarrage prévu le 02 février
Disponibilité impérative cette semaine pour la réalisation des entretiens.
Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Excellent sens de l'écoute et réel esprit de service client
Vous n'avez jamais occupé de poste en relation téléphonique ? Aucun problème !
Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et une capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les principales qualités attendues. La formation et l'accompagnement vous permettront de monter rapidement en compétences
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