Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !
Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement).
Pourquoi rejoindre INTERWAY ?
* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
* Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.
Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous ! Interway poursuit sa croissance et recrute un Pilote Prestation Terrain F/H pour son siège basé à Vitrolles :
Le Pilote a pour mission de :
* Planifier les interventions des techniciens service régulier en optimisant les délais, l'utilisation des moyens et des ressources et les coûts.
Plus particulièrement, vos actions consistent à :
Planification
* Organiser les interventions des techniciens SR en fonction des demandes reçues par mail ou par téléphone
* Mettre en place l'organisation la plus adaptée en fonction des compétences des techniciens, des délais contractuels et de la localisation géographique des interventions
* Validation des tournées en fin de journée avant envoi sur les OMTI
* Suivi du traitement de l'appel client
* Suivi des retours de pièces (organiques et SST)
* Gestions des clôtures des interventions sous-traités (relance des SST si besoin)
* Suivi et contrôle de la gestion des stocks délocalisés (consommations et réapprovisionnement)
* Gestion et suivi des dotations technicien
Communication
* Gestion des différentes sollicitations par mails (coordination, SDM SST, techniciens)
* Centralise les demandes opérationnelles de l'ensemble des techniciens du service régulier et apport son aide dans la résolution des problématiques rencontrées (retards, livraison de matériel)
* Effectue des points réguliers avec les chefs d'équipe terrain sur le déroulement des activités de leurs équipes
* Remonter les problèmes bloquant vers les N+1
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