• Assister le Spa Manager dans l'organisation et la gestion quotidienne des activités du Spa.
• Veiller au bon fonctionnement opérationnel du Spa et garantir une expérience client conforme aux standards de l'établissement.
• Superviser l'accueil, les réservations et le parcours client tout au long de son expérience au Spa.
• Assurer la qualité des soins et veiller au respect des protocoles et standards de service.
• Réaliser des soins et prestations bien-être selon les besoins de l'activité et les protocoles établis.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes au quotidien.
• Assurer la continuité du management du Spa en l'absence du Spa Manager.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances du Spa et des équipes (satisfaction client, fidélisation, ventes, productivité et respect des procédures).
• Participer au suivi des objectifs commerciaux et au développement du chiffre d'affaires du Spa.
• Assurer le suivi des stocks, des commandes et des approvisionnements en produits et consommables.
• Veiller au bon état, à l'entretien et au fonctionnement des équipements et installations du Spa.
• Participer au suivi administratif et financier de l'activité (caisses, facturation, indicateurs de performance et reporting).
• Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur satisfaction.
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires et fournisseurs du Spa.
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée.
• Participer aux ouvertures d'établissements, aux projets de développement et à la mise en place des offres, protocoles et outils du Spa.
• Expérience significative sur un poste similaire, de préférence en hôtellerie haut de gamme.
• Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client.
• Bonne connaissance de l'univers du bien-être, des protocoles de soins et des standards de qualité d'un Spa haut de gamme.
• Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités.
• Leadership naturel et capacité à accompagner, motiver et développer les équipes.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la communication.
• Capacité à gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec professionnalisme.
• Sens commercial et aptitude à développer les ventes et la fidélisation de la clientèle.
• Capacité à analyser les performances et à contribuer à l'atteinte des objectifs du Spa.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité du Spa.
• Anglais courant indispensable ; la pratique d'une seconde langue est appréciée.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous offrons :
Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.
Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.
Amoureux de la montagne, passionné d’hôtels confidentiels et de lieux d’exception ?
Le Coucou Méribel, joyau hôtelier 5 étoiles de la collection Maisons Pariente, cherche ses futurs talents pour la saison d’hiver 2026/2027 !
Au cœur des majestueuses montagnes se niche Le Coucou Méribel, un élégant chalet traditionnel qui se marie harmonieusement avec les luxueux conforts d'un hôtel 5 étoiles.
Chez Maisons Pariente, nous croyons profondément que la qualité de l’expérience client commence par celle vécue par nos collaborateurs.
Ici, chacun est pleinement partie prenante de la famille.
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