Alternant(e) guest relation (h/f)

Description du poste


VOTRE MISSION

L’alternant(e) Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client :

* Être présente de manière régulière dans le hall afin d’accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
* Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu’à la fin de son séjour, afin de le fidéliser.
* Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
* Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des prestations
* Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
* Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
* Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
* Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l’expérience lors des futurs séjours

Commercial / Vente :

* Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
* Veiller au bon déroulement de l’expérience client
* Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité

Management transverse :

* Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Qualifications


CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

* Maitrise de la langue anglais et d’une troisième langue
* Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
* Une véritable passion pour l’expérience client
* Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
* Le sens du détail et de la qualité
* Une bonne capacité à Faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients



* Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
* Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
* Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable