Technicien maintenance support it (proxi) - bilingue en/fr h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?


Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Missions :
En tant que Technicien / Technicenne de Maintenance et Support Utilisateurs, vous serez responsable de la mise en œuvre de services techniques selon des modes opératoires préétablis, sous l'autorité de votre manager. Vos missions incluront :

* Prendre en compte les dossiers d'intervention, qu'il s'agisse d'incidents ou de demandes de service.
* S'approprier les procédures, directives techniques, et le cadre contractuel associés.
* Effectuer des analyses détaillées pour chaque dossier d'intervention.
* Réaliser les actes techniques tout en respectant les procédures QHSE en vigueur, garantissant ainsi une qualité de service élevée.
* Être force de proposition pour l'amélioration continue des prestations.
* Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, reflétant nos valeurs et engagements.
* Documenter toutes les interventions réalisées.
* Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissance.
* Participer à des projets de renouvellement matériel et logiciel, ainsi que d'outils.
* Informer le client conformément aux processus projets/contrats définis et rendre compte de votre activité à votre hiérarchie.
* De formation BAC à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
* Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
* Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
* Vous êtes détenteur du permis B.
* La pratique orale de l'anglais est un prérequis car utilisé dans 50% des interventions environ.

Vos futurs avantages : indemnités repas, intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances et un comité d'entreprise attractif. Un programme d'actionnariat salarié vous permet aussi de contribuer à notre succès. Bénéficiez d'un congé paternité intégralement financé, d'un congé pour endométriose (1 jour/mois) et d'indemnités vélo/covoiturage pour des déplacements durables. Et ce n'est pas tout, d'autres avantages vous attendent pour un meilleur équilibre pro/perso !

Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la DRH et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'onboarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe.

Témoignage : Découvrez le témoignage de Bruno technicien helpdesk : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.