Chef de projet national qualité de l'exploitation f/h

Chef de projet national Qualité de l'Exploitation F/H

Rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. En tant que Chef de projet national Qualité de l'Exploitation F/H, vous intégrerez une équipe engagée dans une mission sociale, visant à accompagner les salariés et les publics éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines. Rejoignez-nous !

En lien avec la direction de l’Audit, ainsi que les métiers de l’ingénierie et de l’exploitation en région, vous assurerez la performance, la coordination et l’animation des processus dans les 13 régions de l’Afpa.

Votre mission principale est d’assurer la conformité de l’exploitation aux référentiels ISO 9001 et Qualiopi :

1. Caractériser et documenter les processus
2. Surveiller, mesurer et améliorer les processus
3. Faciliter le déploiement et l’encrage des pratiques et du pilotage des processus au sein des régions et des centres
4. Évaluer, notamment via des audits internes, l’efficacité et l’efficience du SMQ au niveau national
5. Promouvoir et accompagner la démarche qualité dans toutes les activités de la direction de l’exploitation

En lien avec le responsable national Qualité, vous interviendrez plus précisément sur :

1. Identifier les enjeux, risques et objectifs des projets d’amélioration et leurs interactions (phase de cadrage)
2. Organiser dans le temps les jalons et livrables
3. Accompagner la mise en œuvre du projet : animer les groupes de travail, conseiller ou assister les directions nationales
4. Organiser et animer la comitologie des projets
5. Capitaliser et organiser les retours d’expériences
6. Piloter, coordonner et faciliter l’exploitation des indicateurs de performance et de satisfaction, ainsi que des évaluations externes (audit de certification, audit client, contrôle de service, etc.)
7. Contribuer à la mesure de la satisfaction client
8. Planifier et réaliser les audits internes qualité des directions régionales et centres
9. Participer aux audits internes menés par la Direction Audit et Contrôle Interne ou la Direction Qualité
10. Accompagner les directions dans leurs rituels managériaux et assurer l’animation transversale de la fonction qualité
11. Analyser et exploiter les réclamations et enquêtes de satisfaction
12. Piloter le plan d’action d’amélioration continue
13. Accompagner les directions régionales dans le déploiement des actions d’amélioration

Diplômé(e) d'un Master en Qualité ou Audit, vous justifiez d’une première expérience en tant qu’ingénieur qualité, responsable qualité ou management de la qualité.

Compétences requises :

* Structurer un système documentaire qualité
* Maîtriser les référentiels ISO 9001 et Qualiopi
* Connaître le fonctionnement d’un système qualité
* Reproduire les exigences référentielles en pratique
* Définir le système de preuves
* Avoir des capacités d’analyse et de synthèse
* Motiver et animer des équipes, coordonner à l’échelle régionale

Les avantages à l'Afpa :

* Accord télétravail
* Restaurant d’entreprise
* Fermeture une semaine en fin d’année
* Avantages du Comité Social et Économique
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