Télévendeur h/f

ETLIN SERVICE FRAIS, filiale du réseau de distribution national France FRAIS, issu du groupe de producteurs les Maîtres Laitiers du Cotentin (MLC) ; est une PME d'origine familiale de près de 90 collaborateurs. Située à Montoy-Flanville (57545), proche de Metz, son coeur d'activité est la commercialisation aux professionnels de produits frais, secs et surgelés, dans un secteur géographique couvrant les départements de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe-et-Moselle et couvrant également le Luxembourg. Afin d'assurer le suivi clientèle et le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Télévendeur(euse) H/F.

Votre cible sera la restauration commerciale (restaurants etc.), la restauration collective (restaurants scolaires, hôpitaux etc.), les artisans (boulangeries, traiteurs etc.) et les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS).

Au sein de l'équipe commerciale et rattaché(e) à la Responsable Télévente, vous assurerez par téléphone la prise de commandes en respectant les plannings d'appel, les horaires et les procédures mises en place.

Vous assurerez un accueil téléphonique de qualité et apporterez aux clients les réponses adaptées et conforme à l'image de l'entreprise.

Vous collaborerez étroitement avec les commerciaux et les services support de la société.

Vos missions seront :

· Saisir informatiquement les commandes reçues par téléphone, mail, conformément aux habitudes de consommation ;

· Informer le client sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison etc. ;

· Proposer et présenter aux clients les opérations promotionnelles et périodiques ainsi que les différentes actions commerciales en cours ;

· Assurer la promotion de nouvelles références ;

· Vendre le surstock et le dégagement ;

· Prévenir tous les clients des ruptures constatées par la préparation et proposer des produits de remplacement ;

· Effectuer le suivi SAV (réponses aux questions, suivi auprès des services préparation et logistique), préparer le suivi administratif journalier (classement) ;

· Saisir les réclamations clients afin de déclencher les avoirs et/ou réclamations nécessaires ;

· Éditer et pointer les bons de livraison journalier et les classer par tournée afin de permettre la livraison des différentes commandes clients ;

· Informer la Responsable Télévente de toutes difficultés rencontrées dans les rapports avec la clientèle (arrêt total ou partiel des commandes, insatisfaction de service, problèmes qualités produits ou de tarifs, ) ;

· Élaborer un planning d'appel client.